運営者マニュアル

お問い合わせに対応する

サイトのお問い合わせフォームから送られた内容は、お問い合わせ管理の受信メッセージに控えが残ります。メールが届かなかったときも、ここから内容を確認できます。

1受信メッセージを開く

道順管理画面お問い合わせ管理受信メッセージ

上部の受信トレイとスパムで表示を切り替えられます。日付や経路での絞り込み、キーワード検索もできます。

件名を押すか、行にカーソルを合わせて出てくる表示を押すと、本文が表示されます。

この画面から返信はできません受信メッセージは送られてきた内容の控えです。返信する機能はありません。お返事は、運営のメールソフトから、表示されているメールアドレスあてに送ってください。

操作を間違えやすい画面です行にカーソルを合わせると表示のとなりにスパムが出ます。近い位置にあるため、本文を開くつもりでスパムを押してしまうことがあります。押してしまったときはスパムの一覧を開き、その行から受信トレイへ戻してください。

フォームから届く宣伝や、いたずらの送信をまとめて片づけられます。

お問い合わせには個人情報が含まれますお名前・メールアドレス・相談内容がそのまま残っています。画面を開いたまま離席しない、内容をそのまま外部に転送しないなど、取り扱いにご注意ください。対応が終わった案件を整理するときも、必要な記録が消えないか確認してから操作してください。

操作方法についてのお問い合わせは、ユーザーガイドの該当ページをご案内すると早く解決します。よく寄せられる内容は 11. よくある質問を編集するでサイトの「よくあるご質問」に追加しておくと、同じ問い合わせが減ります。

サイトの動作そのものに関する相談「操作しても進まない」「表示がおかしい」といった内容は、4. 応募と契約を確認するや 5. 会員の状況を見るで状況を確認したうえで、解決しない場合は制作会社にご連絡ください。そのとき、会員のお名前・案件名・発生した日時が分かると調査が早く進みます。