運営者マニュアル

決済と有料会員の管理

有料会員（荷主会社・配送会社）の会費は Stripe（ストライプ）というクレジットカード決済のサービスで処理しています。運営者は 決済管理 のメニューでどなたが有料会員かを確かめるところまでを行い、解約のようにお金が動く手続きは制作会社へご依頼ください。確かめかたと、ご依頼のときの伝え方をまとめます。

1決済のしくみ

有料会員（荷主会社・配送会社）の会費は、次のように決まっています。ドライバーの方（無料会員）には会費はかかりません。

  • 月額会費 22,000円（税込）（税別 20,000円）。入会金・無料期間はありません
  • お支払いはクレジットカードのみ
  • 初回は会員登録のときに決済します
  • 2回目以降はご登録の日を基準に、毎月自動で決済されます
  • 引き落としができなかったときは、Stripe が数回、自動で再試行します

運営者と制作会社の役割分担

やりたいこと担当補足
どなたが有料会員かを確かめる 運営者 決済管理 ＞ メンバー で確かめられます。 → 2. 有料会員の状態を確かめる
退会（荷主会社・配送会社の方は毎月のお支払いも止める） 制作会社 操作は決済サービスにそのまま反映され、取り消せません。 → 3. 退会（解約）に対応する
会費の金額を変える 制作会社 サイトの表示と Stripe の設定を同時に直す必要があります。 → 4. 会費の金額を変えるとき
返金する — お支払い後の返金は行っていません。特定商取引法に基づく表記に記載のとおりです。
重要：記録を消しても、お支払いは止まりません 決済管理 ＞ メンバー の一覧には、行の右端にゴミ箱があります。これを押して メンバーを削除する を実行すると、その方は有料会員向けの機能を使えなくなりますが、カードからの引き落としはそのまま続きます。「使えないのにお金だけ引かれる」という状態になってしまいます。ゴミ箱は押さないでください。退会のご依頼は制作会社へお伝えください。

2有料会員の状態を確かめる

道順 管理画面 決済管理 メンバー

会費を契約している会員が並ぶ画面です。退会のご連絡を受けたときや、「有料会員なのに機能が使えない」というお問い合わせが来たときは、まずここで状態を確かめます。

その方を探す

上部の ステータス で 有効 支払い期日経過 未払い 解約済み などに絞り込めます。モード は ライブ が実際のお支払い、テスト が動作確認のために作られた記録です。

1行が1件の契約で、次の列が並びます。

列内容
メール契約に使われているメールアドレスです。
メンバーシップのレベル会員種別です。会費をお支払いいただいている方は ゴールド会員、お支払いが止まった方は アクセス権なし になります。
サブスクリプション金額と請求の間隔、商品名です。
ステータス / モード左がいまの契約の状態、右がライブ（実際のお支払い）かテストかです。
メンバーIDこの画面の中だけで使う通し番号です。制作会社へご依頼いただくときにこの番号を添えていただくと、早く調べられます。

ステータス（状態）の意味

表示意味と、そのときの見え方
有効お支払いが続いている、ふつうの状態です。有料会員向けの機能をすべてお使いいただけます。
支払い期日経過カードの期限切れなどで引き落としができなかった状態です。Stripe が何度か自動で再試行します。
未払い再試行しても引き落とせなかった状態です。有料会員向けの機能は使えなくなります。
解約済み契約が終わっている状態です。有料会員向けの機能は使えません。
「有料会員なのに機能が使えない」と言われたとき その方の メンバーシップのレベル をご確認ください。アクセス権なし になっていると、案件の登録などの有料会員向けの機能が使えません。ステータスが 有効 なのにレベルが アクセス権なし になっている場合は、制作会社へご連絡ください。
この画面には会員の実際のメールアドレスが並びます 画面共有や撮影のときは必ず閉じてください。ほかの方に見える場所で開いたままにしないようご注意ください。

会費の売上をまとめて見る（レポート）

決済管理 ＞ レポート では、期間を選んで、会費の売上の合計・取引の件数・有効な契約の数などをまとめて確認できます。上部の 日付範囲 で期間を選び、絞り込み を押します。

レポートの画面の上にあるタブ レポートの画面の上部には フォーム・取引・設定 のタブも並びますが、決済の設定に関わる画面のため、運営者のアカウントでは開けません。

3退会（解約）に対応する

このサイトでは、登録したあとに会員種別を切り替えることはできません。荷主会社・配送会社の方（有料会員）が会費のお支払いをやめる（解約する）ことは、退会と同じ扱いになります。退会は、会員には「お問い合わせフォームからご連絡ください」とご案内しています。画面上の操作だけで完了するしくみにはなっていません。お問い合わせが届いてからの、標準的な手順です。

  1. ご本人確認をする

    お問い合わせの「送信元メールアドレス」が、登録されているメールアドレスと一致していることを必ず確認してください。本文に書かれたお名前やアドレスではなく、メールが実際にどのアドレスから届いたかで判断します。 → 9. お問い合わせに対応する

    一致しない場合は処理を進めず、登録されているメールアドレス宛に運営から改めてご連絡し、ご本人の意思を確認してください。

  2. 進行中の案件・契約がないかを確かめる

    やり取りの途中で退会されると、相手の会員にも影響が出ます。進行中のものがあれば、終えてからお手続きいただくようご案内してください。 → 4. 応募と契約を確認する

  3. その方の状態を控える（荷主会社・配送会社の方の場合）

    決済管理 ＞ メンバー でその方を探し、メールアドレス・メンバーID・いまのステータスを控えます。 → 2. 有料会員の状態を確かめる

  4. 制作会社へ依頼する

    退会される方のお名前・メールアドレス、ご連絡が届いた日時、荷主会社・配送会社の方であれば控えた内容を添えてご依頼ください。退会の処理と会費のお支払いを止める操作は、この管理画面ではできません。

    一覧のゴミ箱は押さないでください。記録が消えるだけで、お支払いは止まりません。 → 1. 決済のしくみ

  5. ご本人に完了を連絡する

    手続きが済んだことを、荷主会社・配送会社の方には以後の会費が発生しないこともあわせて、メールでご連絡します。

  6. 記録を残す

    対応した日・対応した方・処理の内容を控えておくと、後日のお問い合わせに答えられます。

重要：なりすましのご依頼にご注意ください 第三者が他人になりすまして退会を申し出てくることがあります。判断の根拠は「メールが登録アドレスから届いているか」の一点です。「登録アドレスが使えなくなった」「別のアドレスから連絡している」といった申し出があった場合は、その場で処理せず、必ず登録アドレス宛へのご連絡で確認してください。
次回の課金日が近いときは早めに 会費はご登録の日を基準に毎月自動で決済されます。手続きのタイミングによっては、次の1か月分が決済されてしまうことがあります。ご連絡を受けたら、早めに制作会社へお伝えください。
お支払い後の返金は行っていません 特定商取引法に基づく表記に、サービスの性質上、お支払い後の返金はできない旨を記載しています。返金のお約束はせず、この記載をご案内してください。やり取りが続きそうなときは、内容を制作会社へお知らせください。
退会の前に、領収書の取得をご案内してください 退会されるとマイページの 決済情報 タブを開けなくなります。必要な領収書は手続きの前に取得していただくよう、あらかじめお伝えください。

4会費の金額を変えるとき

会費を変える場合は、サイトの表示と Stripe の設定を、すべて同時に直す必要があります。会員登録のページ、特定商取引法に基づく表記、利用規約、よくある質問、会員向けのご利用ガイドなど、金額が書かれている場所は複数あります。運営者が行う作業はありません。ご検討の際は、必ず事前に制作会社へご相談ください。

重要：いまの会員へのお知らせ すでにご契約いただいている方の会費を変える場合は、事前の告知が必要です。お知らせとメールマガジンで、変更の内容・いつから変わるか・変更を望まれない場合の手続きを必ずご案内してください。告知のない値上げは大きなトラブルにつながります。 → 12. メールマガジンを送る

5よくあるお問い合わせと対応

お問い合わせの内容対応
退会したい・会費をやめたい どちらも退会の手続きになります。ご本人確認をしたうえで、制作会社へご依頼ください。 → 3. 退会（解約）に対応する
返金してほしい お支払い後の返金は行っていません。特定商取引法に基づく表記の記載をご案内してください。その場で可否をお約束しないでください。
領収書がほしい ご本人がログインしたあと、マイページの 決済情報 タブの 領収書を表示 から取得していただけます。請求書も同じタブから ダウンロード できます。運営側での発行は不要です。
カードを変更したい ご本人に、マイページの 決済情報 タブの カードを更新 から登録し直していただきます。運営側でカードの情報を見たり入力したりすることはできません。
有料会員なのに機能が使えない 決済管理 ＞ メンバー でその方の メンバーシップのレベル をご確認ください。 → 2. 有料会員の状態を確かめる
ステータスが 支払い期日経過 や 未払い になっている カードの有効期限切れや残高不足が原因です。カードの変更はご本人に行っていただけます。マイページの 決済情報 タブから カードを更新 をお試しくださいとご案内してください。
一覧に見当たらない モード が テスト だけに絞られていないかご確認ください。それでも無い場合は、そもそも有料のお申し込みが完了していない可能性があります。
二重に課金された 同じ方の行が複数ないかを確かめ、メールアドレス・メンバーID・お支払いの日付と金額を添えて制作会社へご連絡ください。
身に覚えのない請求がある ご本人にご登録のメールアドレスとカードの下4桁を伺い、その内容を添えて制作会社へ照会をご依頼ください。制作会社でも特定できない場合は、カード会社へのお問い合わせをご案内してください。
重要：カードの情報は絶対に扱わないでください クレジットカードの番号は Stripe の側だけで管理されており、運営者が見ることはできません。会員から番号をお伝えいただきそうになった場合は、お断りしてください。カードの変更は、ご本人にマイページから行っていただきます。